Reglamento

REGLAMENTO DE LA TIENDA ONLINE

1. DISPOSICIONES GENERALES

Este Reglamento establece las normas y condiciones para realizar compras y utilizar los servicios prestados por vía electrónica por el Administrador a través del sitio web disponible en el dominio www.akcesoria-reklamowe.pl (en adelante, la “Tienda”).
El Administrador es Reakcja Flagi Reklamowe Sp. z o.o., con domicilio social en Poznań, en la calle Szczawnicka 1, inscrita en el Registro de Empresarios por el Tribunal de Distrito de Poznań - Nowe Miasto y Wilda en Poznań, VIII Departamento Económico del Registro Nacional Judicial con el número KRS 0000825046, con NIF: 7812005617 (en adelante, el “Administrador”).
Se puede contactar con el Administrador por correo electrónico en: [email protected] o por teléfono al número: +48 883 340 357, disponible de lunes a viernes, excepto días festivos, en el horario de 8:00 a 16:00.
Para utilizar la Tienda es necesario disponer de un dispositivo con acceso a Internet, equipado con software para navegar por páginas web, así como tener acceso a una cuenta de correo electrónico correctamente configurada, cuya dirección haya sido indicada en el pedido.
En los asuntos no regulados por el presente Reglamento, se aplicarán, entre otras, las disposiciones de:

la Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica de 18 de julio de 2002,
la Ley sobre los derechos del consumidor de 30 de mayo de 2014,
el Código Civil de 23 de abril de 1964.

2. CLIENTES Y REGISTRO

La navegación por el catálogo de productos y servicios de la Tienda no requiere registro.
Clientes de la Tienda (en adelante, “Clientes”) pueden ser tanto personas físicas como empresarios, es decir, personas físicas que ejercen una actividad económica, personas jurídicas o entidades organizativas sin personalidad jurídica, representadas por su apoderado, que utilizan los servicios prestados por vía electrónica por el Administrador.
Para utilizar todas las funcionalidades de la Tienda, el Cliente debe registrarse completando un formulario electrónico disponible en la Tienda. En el caso de personas físicas, es necesario proporcionar los siguientes datos: nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de envío, dirección de correo electrónico y una contraseña establecida. En el caso de empresarios, se requieren los siguientes datos: nombre de la empresa, dirección de la actividad económica, sede de la empresa, número activo de NIP o VAT UE (para entidades fuera de Polonia), así como dirección de correo electrónico y una contraseña establecida. Tras registrarse en la Tienda, se enviará una confirmación de registro a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente durante el proceso de registro.
Como resultado de un registro correctamente realizado, se celebra un contrato para la prestación de servicios por medios electrónicos (en adelante, el “Contrato de Prestación de Servicios”), y el Cliente obtiene acceso a una cuenta creada para él, la cual puede utilizar para acceder a la Tienda, ingresando cada vez la dirección de correo electrónico y la contraseña proporcionadas durante el registro (inicio de sesión).
La cuenta contiene (i) los datos del Cliente proporcionados en el formulario de registro y (ii) los datos que reflejan el historial de sus compras en la Tienda. En caso de cualquier cambio en los datos almacenados en la cuenta, el Cliente está obligado a actualizarlos de inmediato utilizando el formulario correspondiente disponible en el sitio web de la Tienda. El Cliente asume toda la responsabilidad en caso de proporcionar o mantener datos incompletos, desactualizados o falsos.
El Cliente no puede permitir que otras personas utilicen su cuenta, ni revelar la contraseña de acceso a la misma. El Cliente está obligado a mantener la contraseña en secreto y protegerla contra el acceso de personas no autorizadas. Asimismo, el Cliente debe informar de inmediato a la Tienda si los datos de acceso a la cuenta han sido obtenidos por terceros, y explicar las circunstancias en las que se produjo dicha situación.
En caso de que la Tienda permita la introducción de datos de terceros, es decir, personas distintas al Cliente (por ejemplo, con fines de recomendación), el Cliente solo podrá proporcionar dichos datos si ha obtenido el consentimiento necesario de la persona cuyos datos introduce para su uso en la Tienda. En caso de proporcionar dichos datos sin autorización, el Cliente asumirá toda la responsabilidad derivada de dicha acción.
En caso de que el Cliente infrinja el Reglamento, las disposiciones legales o las buenas costumbres, el Administrador podrá rescindir unilateralmente el Contrato de prestación de servicios por vía electrónica con el Cliente o suspender su ejecución en relación con la cuenta correspondiente. Esto se aplica en particular a situaciones en las que el Cliente haya descargado o utilizado, en cualquier forma, materiales disponibles en la Tienda sin la autorización del Administrador.
Queda prohibida cualquier forma de agregación y procesamiento de datos u otra información disponible en la Tienda con el fin de ponerla a disposición de terceros, tanto en otros sitios web como fuera de Internet. También está prohibido el uso de signos distintivos de la Tienda, incluidos los elementos gráficos característicos, sin el consentimiento del Administrador.
El contrato de prestación de servicios por vía electrónica entre el Cliente y la Tienda se celebra por tiempo indefinido en el momento del registro. La celebración de dicho contrato no conlleva ninguna obligación financiera. El contrato de prestación de servicios puede resolverse en cualquier momento mediante una declaración realizada a la otra parte, utilizando el formulario electrónico correspondiente disponible en la Tienda o enviando un correo electrónico a la dirección indicada en el § 1, apartado 3 del Reglamento.
Independientemente de lo anterior, el Cliente que sea consumidor o empresario con derechos de consumidor y que haya realizado el registro, puede desistir del contrato celebrado sin necesidad de indicar motivo alguno en un plazo de 14 días a partir de la fecha de registro.

3. COMPRAS

Para realizar una compra, el Cliente debe estar conectado (haber iniciado sesión) en la Tienda.
En la Tienda se publican informaciones sobre los productos ofrecidos (en adelante, los “Productos”). A efectos aclaratorios, dicha información no constituye una oferta, sino únicamente una invitación a celebrar un contrato de compraventa en el sentido del artículo 71 del Código Civil. La selección de Productos por parte del Cliente y la confirmación de su intención de compra constituyen una oferta para celebrar un contrato de compraventa de los Productos seleccionados (en adelante, el “Pedido”).
El Administrador advierte que las fotografías de los Productos son meramente ilustrativas y sirven únicamente para presentar los modelos indicados específicamente en ellas. Las diferencias resultantes de la configuración individual del ordenador u otro dispositivo utilizado por el Cliente durante la compra (como el color, las proporciones, etc.) no podrán ser motivo de reclamación del Producto.
El Administrador señala que todas las fotografías de los Productos, así como los demás materiales publicados en el sitio web de la Tienda, en particular los textos, gráficos y logotipos, son propiedad del Administrador o han sido utilizados con la autorización de terceros que ostentan los derechos correspondientes. Queda prohibida la copia, modificación, distribución o cualquier otro uso del contenido publicado en el sitio web de la Tienda, incluida su divulgación en la red, sin el consentimiento previo por escrito del Administrador o de otra persona autorizada.
El Cliente selecciona los Productos añadiéndolos al carrito virtual. La inclusión de Productos en el carrito no implica su reserva. En caso de que se agote la disponibilidad de los Productos antes de que el Cliente confirme el Pedido, el Administrador se reserva el derecho de no aceptar dicho Pedido para su realización.
Parte de los Productos se crean según los parámetros individualmente establecidos por el Cliente, en particular teniendo en cuenta el archivo gráfico enviado por el Cliente (en adelante denominados: “Productos Personalizados”).
Los archivos gráficos enviados por el Cliente para ser colocados en el Producto Personalizado deben prepararse de acuerdo con las condiciones técnicas especificadas en la especificación para la preparación de archivos para impresión del Sitio Web, que constituye el Anexo n.º 1 del Reglamento. El Sitio ofrece varias opciones para cargar el archivo, según el Producto Personalizado seleccionado por el Cliente y el tamaño del archivo. Cada archivo es verificado en cuanto a su conformidad con la especificación del Administrador en los siguientes aspectos: dimensiones, fuentes abiertas, conversión de fuentes y espacio para el perforado (verificación básica). En caso de que la verificación básica indique que el archivo no cumple con la especificación del Administrador, el Cliente está obligado a realizar las correcciones técnicas necesarias en los archivos gráficos entregados conforme a la especificación. Si no se realizan dichas correcciones, el Pedido no será aceptado para su procesamiento. Además, en el cuarto (4.º) intento de verificación del archivo, el Administrador podrá añadir un cargo adicional, del cual informará previamente por correo electrónico al Cliente, solicitando su consentimiento antes de proceder con la corrección.
El Cliente, a pesar de una verificación negativa, puede aceptar el diseño gráfico, y el Administrador, al aceptar el archivo gráfico por parte del Cliente, acepta el Pedido para su realización. En tal caso, cualquier reclamación derivada de la falta de adecuación del diseño gráfico a los requisitos técnicos especificados en la especificación no será considerada por el Administrador.
Los archivos gráficos proporcionados al Administrador por el Cliente deben ser verificados mediante programas antivirus actualizados.
El Cliente solo puede proporcionar al Administrador archivos gráficos cuyo uso no infrinja la legislación vigente ni los derechos de terceros. El Administrador no se hace responsable del contenido incluido en los diseños gráficos enviados por el Cliente y no realiza correcciones sobre dicho contenido. Si los diseños gráficos enviados por el Cliente contienen contenido ilegal, el Administrador se reserva el derecho de rechazar la realización del Pedido.
El Cliente, después de realizar un Pedido y antes de que el Administrador inicie su ejecución, puede introducir cambios en el mismo. Cualquier modificación del Pedido debe ser previamente acordada con el Administrador a través del correo electrónico (email: [email protected]).
En caso de que el archivo gráfico no cumpla con la especificación o se introduzcan modificaciones en el Pedido realizado, el plazo de ejecución del Pedido puede prolongarse.
Al realizar un Pedido de Productos, el Cliente confirma además que tiene conocimiento de: (i) la tecnología utilizada para fabricar los Productos solicitados, incluyendo, entre otros, el tipo de soporte y acabado aplicados, y (ii) el comportamiento de los Productos solicitados en determinadas condiciones, en particular en condiciones atmosféricas, térmicas o mecánicas desfavorables. Cada Cliente tiene derecho a encargar un Producto de muestra por un coste adicional.
Tras realizar el Pedido y efectuar el pago del Producto, el Cliente recibe por parte del Administrador, a través de correspondencia electrónica, una confirmación de la realización del Pedido junto con la información sobre el plazo de ejecución del mismo (es decir, el envío del/de los Producto(s) a la dirección proporcionada por el Cliente). En caso de que solo una parte del Pedido sea confirmada, se celebra el contrato únicamente respecto a los Productos confirmados. Si el Cliente, siendo consumidor o empresario con derechos de consumidor, no está interesado en celebrar un contrato para parte de los Productos, podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de los Productos adquiridos. En ningún caso el Cliente podrá desistir del contrato en relación con los Productos Personalizados.
El Administrador se reserva el derecho de no aceptar un Pedido para su realización, de lo cual informará al Cliente sin demora, a más tardar dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del Pedido o a la fecha en que el Cliente realice las correcciones técnicas necesarias en los archivos gráficos conforme al apartado 6, en particular en los siguientes casos:

no inclusión en el formulario completado de todos los datos necesarios para la ejecución del Pedido;
indisponibilidad del Producto;
falta de contacto con el Cliente para complementar o verificar los datos proporcionados en el contenido del Pedido;
envío por parte del Cliente de archivos gráficos incorrectos o su carga incorrecta.

Si el Administrador no puede cumplir con la prestación total o parcial debido a que el Producto no está disponible, o por circunstancias imprevistas no ha sido entregado al Administrador, o ha sufrido daños o pérdida, el Administrador informará inmediatamente al Cliente y le reembolsará el precio recibido o cumplirá con una prestación sustitutiva de igual valor al precio pagado, según la elección y con el consentimiento del Cliente.
El Cliente tiene derecho a cancelar el Pedido realizado únicamente hasta el momento en que su estado cambie a "Aceptado para su realización". La cancelación del Pedido no será posible después de haber sido pagado y tras la carga o envío de los archivos. No es posible cancelar pedidos individuales dentro del carrito; solo se puede cancelar la totalidad de los Pedidos que se encuentren en el carrito. Si uno de los Pedidos en el carrito ha alcanzado el estado de "Aceptado para su realización" o posterior, la cancelación ya no será posible, incluso si otro Pedido muestra un estado anterior. La cancelación del Pedido solo puede ser realizada por el Cliente mediante el envío de un correo electrónico a la dirección del Departamento de Atención al Cliente: [email protected].
Después de seleccionar los Productos y antes de elegir la forma de pago, el Cliente está obligado a proporcionar una dirección de entrega exacta y un número de teléfono de contacto, que no podrá ser modificado hasta el momento de la entrega. El cambio de dirección de entrega solo es posible en circunstancias excepcionales, previa consulta con el Administrador y antes de que los Productos sean entregados al transportista para su envío.
Después de realizar la compra, el Cliente está obligado a consultar la información relativa al Producto adquirido en la sección "Información adicional" en la página web.

4. PAGO

Los precios actuales están visibles en el sitio web de la Tienda.
El Cliente realiza los pagos de forma electrónica utilizando los métodos de pago puestos a disposición por una institución de pago especializada, con la que el Administrador ha suscrito un acuerdo. Durante el proceso de realización del pedido, el Cliente puede elegir una de las formas de pago disponibles, en particular:

pago mediante transferencia bancaria tradicional o en línea a la cuenta bancaria del Vendedor;
pago en línea utilizando métodos de pago electrónicos proporcionados por un operador de pagos especializado;
pago mediante el sistema BLIK.

Al realizar un pago mediante tarjetas de pago con funcionalidad de pagos en línea o mediante transferencias bancarias, el Cliente es redirigido a una página web que permite efectuar el pago electrónico, por ejemplo, la página de inicio de sesión del banco del Cliente o el centro de autorización de tarjetas. Si el pago por el Producto no se realiza inmediatamente después de la redirección mencionada anteriormente, el Pedido realizado por el Cliente será cancelado.
El precio del Producto indicado en su descripción se expresa en zlotys polacos e incluye impuestos y todas las tarifas exigidas por la normativa legal vigente. El precio no incluye los costos de transporte y entrega de los Productos, cuyo importe se indica por separado.
La adquisición del Producto se documenta mediante la emisión de un recibo o una factura con IVA, que será enviada electrónicamente a la dirección de correo electrónico del Cliente indicada en el pedido.
El Administrador puede otorgar al Cliente un descuento o un cupón de descuento según las condiciones descritas en la Tienda. Los descuentos acumulados pueden ser utilizados por el Cliente únicamente para la compra de Productos. El valor del descuento reduce el precio que el Cliente paga por el Producto. Los descuentos solo pueden combinarse si esto está expresamente indicado en los mismos. Los descuentos no son transferibles ni convertibles en dinero en efectivo ni en otros servicios.

5. ENTREGA

El lugar de cumplimiento de la prestación del contrato de compraventa por parte del Administrador es el lugar donde el Producto será recogido (y en caso de duda, el lugar donde el Producto debe ser recogido según la indicación del Cliente).
Las formas disponibles de entrega de los Productos son comunicadas por el Administrador en las páginas de la Tienda y durante la realización del Pedido.
El plazo de ejecución del Pedido (entrega del Producto) se indica cada vez en la confirmación del Pedido.
En el caso de un envío al extranjero, los Productos se envían únicamente a un país de la Unión Europea en el que el Cliente tenga su lugar de residencia o sede.
El Cliente debe verificar el estado del Producto inmediatamente después de la entrega del paquete, preferiblemente en presencia del transportista. En caso de detectar cualquier daño que pueda haber ocurrido durante el transporte, el Cliente debe elaborar junto con el transportista un informe correspondiente y notificarlo inmediatamente al Administrador.
El Administrador no es responsable por la no entrega del Producto por causas imputables al Cliente, por ejemplo, por indicar una dirección de entrega incorrecta, incompleta o ambigua que impida la entrega del paquete. En tal caso, el Administrador notificará al Cliente sobre el intento fallido de entrega del Producto.
En caso de no recogida del paquete, después de 30 días naturales, el Administrador tiene derecho a proceder con la eliminación del Producto solicitado.
En caso de entrega a zonas sujetas a obligaciones aduaneras (por ejemplo, Suiza, Noruega, determinados códigos postales del Reino Unido), así como a zonas sujetas a recargos por parte de las empresas de mensajería, el Administrador se reserva el derecho a realizar una valoración individual del coste y a determinar el plazo de entrega del paquete con los Productos solicitados, o a desistir de la ejecución del pedido.

6. BOLETÍN INFORMATIVO (NEWSLETTER)

El Administrador puede prestar a los Clientes el servicio de boletín informativo (newsletter) por vía electrónica, consistente en informar gratuitamente a los Clientes sobre Productos, promociones, concursos y novedades en el marco de la Tienda, así como sobre hechos y acontecimientos que puedan estar relacionados con la actividad del Administrador, y sobre los servicios prestados por el Administrador. El servicio de newsletter puede prestarse mediante el envío de contenidos seleccionados por correo electrónico a la dirección de correo electrónico (e-mail) proporcionada por el Cliente. El servicio se presta a los Clientes que hayan dado su consentimiento. El Cliente puede, en cualquier momento, modificar o darse de baja del servicio de newsletter cambiando la configuración de su cuenta o enviando una solicitud de cancelación a la dirección de correo electrónico indicada en el pie de página de cada mensaje del tipo newsletter.
El Administrador se reserva el derecho a:

enviar al Cliente, a través del boletín informativo, anuncios publicitarios e información comercial;
suspender temporalmente el servicio de newsletter;
cesar por completo la prestación del servicio de newsletter;
dejar de prestar el servicio de newsletter a un Cliente específico en caso de que este incurra en actividades que infrinjan la ley o el presente Reglamento.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El Administrador es el responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes y de las personas indicadas por los Clientes. Los datos personales son tratados por el Administrador conforme a la legislación aplicable, en particular al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos). Los datos se procesan especialmente con fines relacionados con las actividades del Administrador en el marco de la Tienda, incluyendo la celebración y ejecución de contratos de compraventa (gestión de transacciones de Productos), archivo y fines de marketing relacionados con los servicios y Productos ofrecidos. El suministro de datos personales es voluntario.
Los datos personales tratados por el Administrador pueden ser divulgados a entidades autorizadas para recibirlos en virtud de las disposiciones legales vigentes, incluidos los órganos competentes de justicia.
Los datos personales de los Clientes y de otras personas cuyos datos hayan sido proporcionados por el Cliente están protegidos por el Administrador contra el acceso no autorizado, la divulgación, la pérdida, la destrucción o modificación no autorizada mediante el uso de medidas técnicas y organizativas adecuadas.
Toda la información relativa al tratamiento de datos personales por parte del Administrador se regula en la Política de Privacidad y Cookies, disponible en:
https://www.akcesoria-flagowe.pl/pl/i/Polityka-prywatnosci/3

8. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

El Cliente puede presentar una reclamación contra el Administrador, en particular en caso de falta de conformidad del Producto con el contrato de compraventa o de defectos del Producto, así como si las acciones del Administrador se realizan de forma incorrecta o contraria a las disposiciones del Reglamento o al contenido del Pedido. El procedimiento de reclamación aplicable a los Clientes que sean consumidores o empresarios con derechos de consumidor está regulado por el § 9 del Reglamento, y el relativo a los demás empresarios, por el § 10 del Reglamento.
No están sujetos a reclamación:

Diferencias de color insignificantes respecto al patrón de color aprobado por el Cliente, según lo indicado en el art. 5, apdo. 6 del Reglamento (el Administrador no se hace responsable por desviaciones del color deseado por el Cliente si no recibió del Cliente, al momento de realizar el Pedido, un patrón de color como cromalin u otra prueba de impresión confiable [prueba digital], conforme al Anexo 1 – especificación de preparación de archivos para impresión);
Diferencias mínimas resultantes de la comparación entre pruebas impresas y el Producto final;
Diferencias mínimas en dimensiones que no afectan la usabilidad del Producto;
Diferencias mínimas con respecto al contenido del Pedido que no afectan la finalidad del Producto.

Cuando el cambio o la reparación del Producto sea posible, el Administrador informará de ello al Cliente y proporcionará toda la información necesaria sobre el procedimiento a seguir. En caso de que proceda un reembolso total o parcial del precio, el importe correspondiente al Producto adquirido por el Cliente será devuelto en un plazo de 14 días desde la toma de decisión sobre el reembolso, pero no antes de que el Administrador reciba el Producto devuelto o una prueba de su devolución, salvo que el Administrador renuncie a este requisito mediante correo electrónico.
El reembolso se realizará de forma análoga al método de pago seleccionado por el Cliente al adquirir el Producto. En caso de que el Cliente haya utilizado un descuento acumulado en su Cuenta durante la compra del Producto, el importe del reembolso se reducirá en el valor del descuento utilizado, el cual el Cliente podrá volver a utilizar en futuras transacciones.

9. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN RELATIVO A LOS CONSUMIDORES Y A LOS EMPRESARIOS CON DERECHOS DE CONSUMIDOR

Las disposiciones del presente párrafo se aplican exclusivamente al consumidor y al empresario que goza de los derechos del consumidor.
El Cliente que sea consumidor o empresario con derechos de consumidor puede presentar una reclamación contra el Administrador, en particular en caso de falta de conformidad del Producto con el contrato, así como si las acciones del Administrador previstas en el presente Reglamento se realizan de manera incorrecta o contraria a lo estipulado en el mismo.
La reclamación puede presentarse en cualquier forma, incluyendo por vía electrónica a través del formulario de contacto disponible en el sitio web de la Tienda: https://www.akcesoria-flagowe.pl/pl/i/Kontakt/15, por correo electrónico a la dirección: [email protected], o mediante carta certificada enviada a la dirección del Administrador: Reakcja Flagi Reklamowe Sp. z o.o., ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań.
En caso de que el Cliente esté obligado a poner el Producto a disposición del Administrador, el Administrador recogerá el Producto del Cliente, en particular mediante el envío de una etiqueta de devolución y la facilitación de instrucciones para el envío del Producto. No obstante, el Administrador se reserva el derecho de no aceptar envíos contra reembolso.
La reclamación deberá incluir: el nombre y apellido o la razón social, la dirección de correo electrónico utilizada por el Cliente en la Tienda, una descripción de las circunstancias que justifican la reclamación, así como una solicitud concreta del Cliente relacionada con dicha reclamación. Con el fin de examinar la reclamación, el Cliente está obligado, a solicitud del Administrador, a proporcionar información adicional que permita su evaluación, y en casos especiales, a devolver el Producto a la dirección indicada por el Administrador.
Si los datos o la información proporcionados en la reclamación requieren ser completados, el Administrador solicitará al Cliente que presentó la reclamación que los complete en el alcance indicado.
El Administrador examinará el caso en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de la reclamación.
El Cliente recibirá información sobre la forma de resolución de la reclamación de acuerdo con su solicitud (por ejemplo, por correo electrónico a la dirección proporcionada durante el registro o por escrito). En caso de que la reclamación sea rechazada, el Administrador informará al Cliente indicando los motivos de dicha decisión. La falta de respuesta por parte del Administrador en el plazo de 14 (catorce) días antes mencionado resultará en que la reclamación se considere justificada.
El Cliente tiene la posibilidad de apelar la decisión del Administrador relativa a la reclamación presentada, mediante correo electrónico a: [email protected].
El Cliente que sea consumidor puede hacer uso de métodos extrajudiciales para tramitar reclamaciones y hacer valer sus derechos, entre ellos:

la mediación llevada a cabo por la Inspección Provincial de Comercio correspondiente territorialmente, a la que se debe presentar una solicitud de mediación. En principio, el procedimiento es gratuito. La lista de las Inspecciones está disponible aquí: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq595,
la asistencia del tribunal permanente de resolución amistosa de conflictos de consumo que opera junto a la Inspección Provincial de Comercio correspondiente territorialmente, ante el cual se debe presentar una solicitud para el examen del caso. En principio, el procedimiento es gratuito. La lista de tribunales está disponible en: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq596,
la asistencia gratuita del defensor del consumidor municipal o distrital;
la plataforma en línea de resolución de litigios ODR, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN PARA EMPRESARIOS DISTINTOS DE LOS EMPRESARIOS CON DERECHOS DE CONSUMIDOR

Las disposiciones del presente párrafo se aplican exclusivamente al empresario que no goza de los derechos del consumidor.
El Cliente, siendo un empresario que no actúa con los derechos de consumidor, puede presentar una reclamación contra el Administrador en caso de defectos del Producto dentro de un plazo de 14 (catorce) días durante el período del 15 de junio al 15 de septiembre, y en otro período dentro de un plazo de 7 (siete) días contados a partir del día de la recepción del Producto por parte del Cliente. En el caso de la realización de determinados Pedidos, este plazo puede ser ampliado por el Administrador a solicitud escrita y justificada del Cliente. El Administrador se reserva el derecho de rechazar la reclamación presentada después del período indicado anteriormente. El Cliente, siendo un empresario que no actúa con los derechos de consumidor, también puede presentar una reclamación contra el Administrador si las acciones del Administrador previstas en el presente Reglamento se ejecutan de manera incorrecta o contraria a las disposiciones del Reglamento.
Las reclamaciones relacionadas con Pedidos que no superen el importe de 1.000,00 (mil) zlotys o 250,00 (doscientos cincuenta) EUROS deben presentarse por correo electrónico a la dirección: [email protected].
La reclamación relacionada con Pedidos que superen el importe de 1.000,00 (mil) zlotys o 250,00 (doscientos cincuenta) EUROS debe presentarse por correo electrónico a la dirección: [email protected], adjuntando el formulario de reclamación cumplimentado, disponible en el sitio web de la Tienda: https://reakcja.eu/files/formularz-reklamacji-reakcja.pdf.
La reclamación debe incluir: la empresa, la dirección de correo electrónico utilizada por el Cliente en la Tienda y el número del pedido al que se refiere la reclamación, u otras circunstancias que justifiquen la reclamación, así como una solicitud concreta del Cliente relacionada con dicha reclamación.
El Cliente está obligado, dentro de los 7 (siete) días siguientes a la presentación de la reclamación, a proporcionar: (i) el Producto, por su cuenta, a la dirección del Administrador: Reakcja Flagi Reklamowe Sp. z o.o., ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań, (ii) fotografías del Producto reclamado. El Administrador puede considerar que, para resolver la reclamación, es suficiente el envío de fotografías del Producto que muestren el motivo de la reclamación.
Si los datos o la información proporcionada en la reclamación requieren ser completados, el Administrador solicitará al Cliente que la presentó que la complete dentro del plazo y en el ámbito indicados, reservándose el derecho de rechazar la reclamación en caso de incumplimiento del plazo por parte del Cliente.
El Administrador examina la reclamación en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de una reclamación debidamente formulada y de la recepción del Producto o de las fotografías del Producto. El Administrador se reserva el derecho a prorrogar una vez el plazo de resolución de la reclamación, informando de ello sin demora al Cliente por correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente en la reclamación presentada. El vencimiento del plazo para resolver la reclamación no implica su aceptación.
El Cliente recibirá la información sobre la resolución de la reclamación por correo electrónico, a la dirección indicada en la reclamación. En caso de rechazo de la reclamación, el Administrador informará al Cliente, indicando los motivos de dicha decisión.

11. DESISTIMIENTO DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA

El Cliente, que sea consumidor o empresario que actúe con los derechos de consumidor, puede desistir del contrato de compraventa sin indicar los motivos dentro de los 14 días a partir del día: (1) en que el Cliente haya tomado posesión del Producto o en que un tercero distinto del transportista e indicado por el Cliente haya tomado posesión de dicho Producto, (2) en que el Cliente haya tomado posesión del último de los Productos o en que un tercero, distinto del transportista e indicado por el Cliente, haya tomado posesión del último de los Productos, en caso de un contrato que implique la transferencia de propiedad de varios Productos entregados por separado. El desistimiento del contrato puede realizarse mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web de la Tienda, por correo electrónico a la dirección: [email protected] o por escrito a la dirección: Reakcja Flagi Reklamowe Sp. z o.o., ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań. En el caso de que, dentro de un mismo Pedido, el Cliente haya adquirido más de un Producto, el desistimiento puede referirse a todos o solo a algunos de los Productos seleccionados por el Cliente, con la salvedad de que si el Producto se vende como un conjunto, lote o paquete, el desistimiento solo será posible respecto a ese conjunto, lote o paquete. El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de devolución que constituye el Anexo nº 2 del Reglamento.
El derecho a desistir del contrato de compraventa no se aplica en el caso de que el objeto del Pedido sea un Producto Personalizado (véase § 3, apartado 6).
En caso de desistimiento válido del contrato, este se considerará no celebrado en relación con el Producto (conjunto, lote o paquete) del que el Cliente se ha desistido. El Producto, que no debe presentar signos de uso, debe devolverse en su embalaje original sin daños, con todos los accesorios y equipamiento incluidos. La devolución debe efectuarse sin demora, pero no más tarde de 14 días a partir de la fecha de recepción del Producto. El coste del envío del Producto al Administrador corre a cargo del Cliente. En caso de desistimiento válido del contrato de compraventa, el Administrador reembolsará al Cliente el importe abonado por el Producto mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente al realizar la compra. Si el Cliente ha utilizado un descuento disponible en su Cuenta al comprar el Producto, el importe del reembolso se reducirá en el valor del descuento utilizado, que el Cliente podrá aplicar en futuras transacciones.
En caso de desistimiento válido del contrato de compraventa, el Vendedor garantiza el reembolso del precio del Producto así como de los gastos de envío del Producto al Cliente. En caso de que el Cliente haya elegido un método de envío diferente al método estándar más económico ofrecido por el Vendedor, este no está obligado a reembolsar al Cliente los costes adicionales en que haya incurrido.
En caso de que se excedan los plazos de desistimiento del contrato establecidos en el presente artículo, el Administrador devolverá el Producto al Cliente a su cargo. El incumplimiento por parte del Cliente del procedimiento de desistimiento descrito anteriormente puede resultar en un retraso significativo en la finalización del proceso de desistimiento del contrato y, en consecuencia, en la orden de reembolso de los importes adeudados al Cliente.
El Cliente será responsable de la disminución del valor del Producto resultante del uso del mismo de manera distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El derecho de desistimiento del contrato no aplica en los siguientes casos: (1) con respecto a productos o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del Administrador; (2) respecto a productos con características especificadas por el Cliente en el Pedido o destinados a satisfacer sus necesidades individualizadas; (3) respecto a productos que, por su naturaleza, están inseparablemente mezclados con otros objetos tras la entrega; (4) en relación con contratos celebrados mediante subasta pública; (5) si el Administrador ha ejecutado completamente el Pedido con el consentimiento expreso del Cliente, quien fue informado antes del inicio de la prestación de que perderá el derecho de desistimiento una vez que el Administrador haya cumplido con la prestación en su totalidad.

12. DISPOSICIONES FINALES

El Vendedor se reserva el derecho de modificar el Reglamento en los siguientes casos:

cambio tecnológico o funcional con el fin de mejorar el funcionamiento de la Tienda;
modificación del alcance o la forma de los servicios prestados por el Vendedor;
cambio en las disposiciones legales de aplicación general;
necesidad de adaptar el Reglamento a fallos judiciales o decisiones administrativas;
motivos de seguridad, prevención de abusos, mejora de la protección de la privacidad;
cambios editoriales.

El Vendedor informará a los Clientes que posean una cuenta en la Tienda sobre cada modificación del Reglamento mediante el envío de la información correspondiente a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente.
Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha claramente indicada por el Vendedor, pero no antes de 15 (quince) días a partir de la notificación a los Clientes sobre los cambios. La modificación del Reglamento será vinculante a partir del plazo indicado en la notificación, salvo que el Cliente, dentro de dicho plazo, presente una declaración de desacuerdo con la nueva versión del Reglamento. Tal declaración será equivalente a la terminación del contrato de prestación de servicios electrónicos en lo que respecta a la gestión de la cuenta (según lo estipulado en el § 2 punto 9 del presente Reglamento). Los Clientes que hayan realizado un Pedido antes de la entrada en vigor del nuevo Reglamento estarán sujetos al Reglamento anterior.
Todos los servicios adicionales podrán ser prestados por el Administrador con base en reglamentos independientes.
El Cliente está obligado a abstenerse de cualquier actividad ilegal, en particular de utilizar la Tienda directa o indirectamente con fines contrarios a la ley, para infringir disposiciones legales, de utilizar la Tienda de manera contraria al Reglamento, a las buenas costumbres o a las normas generalmente aceptadas de uso de Internet, o de manera que infrinja los derechos del Administrador, de otros Clientes o de terceros. En particular, el Cliente no debe proporcionar datos falsos, suplantar a otras entidades, abusar de los permisos otorgados, ni proporcionar datos que afecten el funcionamiento, sobrecarguen los sistemas informáticos o modifiquen sin autorización los datos contenidos en la Tienda.
Todos los anexos al presente Reglamento constituyen su parte integrante:
Anexo n.º 1 – Especificación para la preparación de archivos para impresión de la Tienda
Anexo n.º 2 – Modelo de declaración de desistimiento del contrato de compraventa
La ley aplicable a los contratos de venta entre un Cliente que no sea consumidor y el Administrador en los términos y condiciones especificados en el Reglamento es la ley polaca. Cualquier controversia que surja de la aplicación del presente Reglamento se resolverá por los tribunales comunes competentes.
El presente Reglamento entra en vigor y es efectivo a partir de la fecha de su publicación, es decir, a partir del 04/10/2024.