Reclamaciones y devoluciones sin estrés innecesario
Queremos que tus compras sean libres de preocupaciones — descubre cómo presentar una reclamación o devolución de manera rápida y sencilla.
Tu satisfacción es nuestra prioridad, desde el momento de realizar el pedido hasta la atención posventa. Si algo no cumple con tus expectativas, puedes contar con un trato individual y eficaz por nuestra parte. A continuación, te presentamos reglas claras de reclamaciones y devoluciones para que disfrutes de una experiencia de compra cómoda y segura.
Creemos que una buena atención es un arte, por eso tratamos cada caso de forma especial. Valoramos tu tiempo, por lo que procuramos que los trámites sean mínimos. Gracias a procedimientos transparentes y al apoyo personal de nuestros asesores, cada etapa transcurre de forma ágil y sin estrés innecesario. Nuestra misión es que, incluso en situaciones de reclamación o devolución, te quede la sensación de profesionalidad y cuidado hacia el cliente.
Cómo presentar una reclamación
Cuidamos que cada producto cumpla con tus expectativas en cuanto a calidad y conformidad con el pedido. Sin embargo, si algo no está bien, no tienes por qué preocuparte: hemos preparado un procedimiento sencillo de reclamación que permitirá resolver el problema rápidamente. Nuestro equipo está a tu disposición en cada etapa del proceso.
Carta
Carta a la dirección: Labo Print S.A., ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań
En la reclamación indica información breve sobre el pedido para agilizar la gestión. En el contenido escribe:
- nombre y apellidos y nombre de la empresa
- número de pedido
- breve descripción del problema
- adjunta fotos
- solución esperada (p. ej. reparación, sustitución, reembolso)
El plazo para resolver una reclamación de un consumidor o empresario con derechos de consumidor es de un máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la notificación. La falta de respuesta dentro de este plazo implica la aceptación de la reclamación. En el caso de empresarios, el plazo para presentar una reclamación es de 14 días en verano (del 15 de junio al 15 de septiembre) o 7 días en el resto del año.
⚠️ No se aceptan reclamaciones por
- pequeñas diferencias de color, dimensiones o leves desviaciones respecto al modelo que no afectan al uso del producto.
Tu reclamación será procesada lo antes posible y te informaremos del resultado. Queremos que el proceso sea claro y transparente, por eso recibirás información fiable en cada paso. Para nosotros, una reclamación es una oportunidad de demostrar que sabemos cuidar al cliente en cualquier situación.
Devoluciones (desistimiento del contrato)
Entendemos que a veces la decisión de compra puede cambiar. Por eso, los consumidores y empresarios con derechos de consumidor tienen la posibilidad de desistir del contrato en un plazo de 14 días. Procuramos que el procedimiento de devolución sea sencillo y libre de trámites innecesarios.
El derecho a devolver un producto es válido dentro de los 14 días desde su recepción. Puedes notificar tu desistimiento del contrato por correo electrónico, a través del formulario de contacto en la página de la tienda o por carta.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original sin daños y con todos los accesorios completos. Debe enviarse de vuelta en un plazo de 14 días desde su recepción. El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente. Tras la aceptación de la devolución, reembolsamos el precio del producto y el coste de la opción de envío más económica disponible en la tienda.
🚫 No hay derecho de devolución para:
- Productos dedicados – realizados por encargo individual (p. ej. con impresión, dimensiones o colores acordados)
- Productos personalizados
Queremos que el proceso de devolución sea rápido y sin problemas, por eso es importante asegurarse de que el producto devuelto cumple con las condiciones descritas. En caso de duda, puedes ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos a aclarar cada detalle. Queremos que tengas la certeza de que tus compras son siempre seguras.
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